Store Performance con DILAX

Los centros urbanos están en auge. Todo crece y todo cambia. Por ejemplo, el barrio de Mitte en Berlín. A principios de este siglo apenas estaba explotado y el escaso comercio se concentraba principalmente en solo dos calles: Alte Schönhauser Straße y Neue Schönhauser Straße eran un núcleo para las pequeñas tiendas independientes. Hoy, casi 20 años más tarde, Mitte tiene un rostro totalmente distinto. El barrio ya está ampliamente desarrollado y el pequeño comercio coexiste con las cadenas de moda y las tiendas insignia habituales.

La bendición de unos es la maldición de otros

Minoristas, marcas, cadenas de tiendas… muchas llegaron y, de la misma forma, muchas se fueron. El moderno barrio berlinés de Mitte, una de las zonas de compras más populares del mundo, atrae a un gran número de visitantes. No obstante, numerosos ejemplos demuestran que esto no siempre llena las cajas registradoras.

¿Por qué fallan las ventas?

Cada euro cuenta.

Los altos alquileres, los excedentes de productos, el personal: los costes suben mientras, a menudo, los ingresos se mantienen constantes o descienden. Pocas empresas pueden permitirse mantener tiendas por motivos de imagen: todas las filiales deben lograr un buen rendimiento y las ventas deben ser óptimas en la dura competición con otras cadenas de tiendas.

Puede haber diferentes razones por las que las ventas fallan. Merece la pena investigar las causas, ya que en ocasiones es suficiente hacer algún que otro ajuste para que la tienda vuelva a funcionar.

Datos locales

Para gerentes de operaciones de comercio minorista

La información sobre la frecuencia de los clientes es útil, pero no es suficiente para generar cambios. Como jefe de operaciones de comercio minorista, con la ayuda de datos válidos puedo relacionar las cifras y comparar las filiales entre sí. Cada filial es diferente. La comparación directa con criterios de referencia de Pareto me ayuda a comprender dónde hay un problema, si puedo cambiar algo y qué hacer para mejorar el rendimiento.

¿Puedo adoptar rutinas de otras filiales con mejor rendimiento?

  • Planificación operativa de personal
  • Emplazamiento de productos
  • Procesos desde el probador hasta la caja

Crecimiento orgánico

En cuanto se identifica el problema, se pueden encontrar soluciones que permitan aplicar la estrategia de las tiendas con mejor rendimiento a aquellas con peores resultados o introducir otras innovaciones que cambien el rendimiento.

Cambio iterativo de los procesos

para una mayor productividad de las superficies

Aumentar el número de estanterías, es decir, incrementar las existencias, no siempre conduce a un crecimiento de las ventas en todos los departamentos. Un buen análisis de datos sobre el comportamiento de los clientes en la tienda señala las posibilidades de diseño: por ejemplo, utilizar menos expositores e islas más anchas para facilitar el acceso a los productos y ofrecer una experiencia de compra más agradable en todos los sentidos.

Con una planificación de personal basada en la frecuencia, así como vendedores formados para el trabajo de ventas directo con los clientes (del probador a la caja registradora), se logran efectos positivos sobre el tiempo de permanencia, las tasas de retorno y conversión y el ticket promedio.

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