Wir sind für Sie da
Wir begleiten unsere Kunden von der Beratungs- und Angebotsphase bis hin zum Betrieb vollständiger Systeme. Unser Team bietet von sechs internationalen Standorten aus kompetenten Service - weltweit.
Termin- & Warteschlangenmanagement
Zufriedene Kunden und bessere Rendite
Es sind viele Kunden im Haus, die Kundenberater sind alle vor Ort und dennoch könnte der Umsatz bei Kassenschluss deutlich höher sein? Häufig sind solche Umsatzeinbußen auf zu lange Wartezeiten zurückzuführen.
Mit DILAX ersparen Sie Ihren Kunden die Wartezeit und steigern gleichzeitig das Umsatzpotential pro Kunde.
Effektives Warteschlangenmanagement
DILAX ermöglicht es Einzelhändlern, die Kaufinteressenten in eine virtuelle Warteschlange einzureihen und über einen SMS-Infoservice persönliche Beratungstermine zu vergeben. Langes oder gar vergebliches Warten auf einen freien Kundenberater gehört damit der Vergangenheit an.
Shoppen statt Warten
Die Kunden bewegen sich während der Wartezeit frei im Geschäft und nutzen die Zeit sinnvoll, zum Beispiel für weitere Einkäufe. Im Falle einer Terminänderung wird eine entsprechende Information per SMS an den Kunden verschickt.
Auf einen Blick
- Auslastung der Berater in Echtzeit verfolgen und Kunden freien Beratern zuweisen
- Personaleinsatzplanung optimieren und Überlastung der Mitarbeiter vermeiden
- Erfolge von zielgerichteten Marketingkampagnen bewerten
- Steuerung des Vertriebs durch Erhebung neuer Kennzahlen (Capture- und Conversion-Rate)
- Vermeidung von Umsatzeinbußen und Verlust von Kaufinteressenten
